एलईडी डिस्प्ले उद्योग की "सेवा" उद्योग का प्रतिस्पर्धी बिंदु होगा
हम अक्सर कहते हैं कि "सुरक्षा कोई छोटी बात नहीं है”। वास्तव में, एलईडी डिस्प्ले उद्योग के लिए, सेवा भी कोई छोटी बात नहीं है। सेवा का स्तर एक उद्यम की छवि का प्रतिनिधित्व करता है और इसे कम नहीं आंका जाना चाहिए।
21वीं सदी एक नई अर्थव्यवस्था का युग है, जो अनिवार्य रूप से एक सेवा अर्थव्यवस्था है। उपभोक्ता आवश्यकताओं को पूरा करने में मूर्त उत्पादों का अनुपात धीरे-धीरे घट रहा है, और सेवाओं का मूल्य अधिक से अधिक महत्वपूर्ण होता जा रहा है। सेवा विजय के युग में प्रवेश करते हुए, सेवा-उन्मुख अनुभव और नवाचार रणनीति आधुनिक उद्यमों की बुनियादी रणनीतिक पसंद बन गई है। अधिक से अधिक एलईडी डिस्प्ले उद्यम सेवा केंद्र के लिए प्रतिस्पर्धा कोर को बंद कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, डीलर तकनीशियन प्रमाणन प्रशिक्षण, एलईडी डिस्प्ले इंजीनियर एसीई प्रमाणन, आदि सभी सेवा को और बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, और बिक्री के बाद की सेवा पूरे सेवा में विशेष रूप से महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।
"बिक्री के बाद सेवा" का उद्भव बाजार प्रतिस्पर्धा का अपरिहार्य परिणाम है। जब उद्यमों के उत्पाद एक निश्चित सीमा तक विकसित होते हैं, तो विनिर्माण तकनीक लगभग समान होती है, जो मुख्य कारण भी है कि विपणन रणनीति उत्पादों से सेवाओं में बदल जाती है। इसलिए, इस युग में, एक एलईडी डिस्प्ले उद्यम के रूप में, नए उत्पाद गति के साथ नहीं चल सकते हैं और सेवाएं संतुष्टि तक नहीं पहुंच सकती हैं, इसलिए यह केवल एक छोटी सी जगह में मृत्यु के आगमन की प्रतीक्षा कर सकता है।
बिक्री के बाद सेवा की लड़ाई लड़ें और "दूसरी प्रतिस्पर्धा" जीतें
कई अर्थशास्त्रियों का मानना है कि उत्पाद मूल्य और गुणवत्ता की प्रतिस्पर्धा "पहली प्रतिस्पर्धा" है, और बिक्री के बाद सेवा की प्रतिस्पर्धा "दूसरी प्रतिस्पर्धा" है। यह एक गहरी, अधिक मांग वाली और अधिक दीर्घकालिक रणनीतिक प्रतिस्पर्धा है। यह "पहली प्रतिस्पर्धा" से अधिक महत्वपूर्ण और अधिक निर्णायक है।
ग्राहक एक उद्यम की नींव हैं। एक निश्चित ग्राहक आधार के बिना, प्रतिस्पर्धा में खड़े होना मुश्किल है। अच्छी सेवा ग्राहक मंथन को कम करने और अधिक नए ग्राहकों को जीतने का एक प्रभावी तरीका है।
प्रत्येक ग्राहक का अपना सामाजिक दायरा होता है, जिसमें वह प्रभावित होता है और दूसरों पर प्रभाव डालता है। इसी तरह, एलईडी डिस्प्ले उद्यम ऐसे "सर्कल प्रभाव" से बच नहीं सकते हैं। ऐसे "सर्कल प्रभाव" के तहत, जो ग्राहक उत्पाद की गुणवत्ता और बिक्री के बाद की सेवा से संतुष्ट हैं, वे न केवल बार-बार आने वाले ग्राहक बनेंगे, बल्कि उद्यम प्रचारक और विज्ञापनदाता भी बनेंगे, जो बड़ी संख्या में ग्राहकों को आने के लिए प्रेरित करेंगे। असंतुष्ट ग्राहक न केवल आना बंद कर देंगे, बल्कि अपनी नाराजगी को अपने रिश्तेदारों और दोस्तों को भी जारी करेंगे, जिससे उद्यम बड़ी संख्या में संभावित ग्राहकों को खो देगा। विशेषज्ञ अनुसंधान के अनुसार, जो ग्राहक दोबारा आते हैं, वे पहली बार आने वालों की तुलना में उद्यम के लिए 25% - 85% लाभ ला सकते हैं, और एक नया ग्राहक खोजने की लागत एक पुराने ग्राहक को बनाए रखने की तुलना में सात गुना है। इसके अतिरिक्त, उद्यम की प्रतिष्ठा के नुकसान, कर्मचारियों के स्थानीय वातावरण पर आघात और उद्यम के भविष्य के विकास पर प्रभाव को मापना अधिक कठिन है।
इसके अतिरिक्त, बिक्री के बाद की सेवा उपयोग प्रक्रिया में गुणवत्ता प्रबंधन की निरंतरता है और माल के उपयोग मूल्य को महसूस करने की एक महत्वपूर्ण गारंटी है। उत्पादों के उपयोग मूल्य के लिए एक उपचारात्मक उपाय के रूप में, यह उपभोक्ताओं की चिंताओं को दूर कर सकता है। इसके अतिरिक्त, बिक्री के बाद की सेवा में, उत्पादों पर ग्राहकों की राय और आवश्यकताओं को समय पर उद्यम को वापस दिया जा सकता है ताकि उद्यम को उत्पाद की गुणवत्ता में लगातार सुधार करने और ग्राहकों की जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए बढ़ावा दिया जा सके।
चैनल के राजा के युग में, बिक्री के बाद सेवा को शिथिल नहीं होना चाहिए
तेजी से बिकने वाले उत्पादों की तुलना में, एलईडी डिस्प्ले स्क्रीन, एक इंजीनियरिंग उत्पाद के रूप में, अपनी प्रकृति के कारण सेवा में अधिक प्रयास की आवश्यकता होती है।
के वर्षों के प्रचार के बाद एलईडी डिस्प्ले, पूरा उद्योग अच्छा और बुरा का मिश्रण है। बाजार में उत्पादों की गुणवत्ता असमान है। ग्राहकों को डर है कि निर्माता को उत्पाद में समस्या आने के बाद नहीं मिल सकता है। अब तक, कमोबेश ग्राहकों को ऐसे नुकसान हुए हैं, और उन्होंने एलईडी डिस्प्ले निर्माताओं पर अपना अविश्वास भी व्यक्त किया है।
लेकिन अगर उत्पाद गलत हो जाता है तो यह भयानक नहीं है। जो भयानक है वह समस्या के प्रति रवैया है। चैनल में, कई ग्राहकों ने कहा, "कई निर्माताओं ने यहां पहली बार आने पर बहुत अच्छी बात कही, कई वर्षों की वारंटी आदि के साथ। लेकिन उत्पाद गलत होने के बाद, वे संपर्क नहीं कर सके। हमारे एजेंट जिम्मेदार थे, और उन्होंने बहुत पैसा नहीं कमाया। न केवल गोदाम में माल बेचने की हिम्मत नहीं हुई, बल्कि उन्हें बेचे गए माल के लिए भी बहुत पैसा देना पड़ा।"
वर्तमान में, कुछ बड़े सूचीबद्ध एलईडी डिस्प्ले उद्यमों के साथ-साथ मूल एलईडी डिस्प्ले चैनल उद्यमों के साथ, वे चैनलों के लेआउट पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। चैनल को गहरा करना न केवल अधिक चैनल डीलरों को विकसित करना है, बल्कि उत्पाद सेवा में भी अच्छा काम करना है। पिछले दो वर्षों में, सेवा का महत्व धीरे-धीरे प्रमुख उद्यमों के विकास के लिए एक सहमति बन गया है। कुछ उद्यमों ने सेवाओं के माध्यम से अपने उत्पादों में मूल्य जोड़ने में भी अग्रणी भूमिका निभाई है। उदाहरण के लिए, तकनीकी प्रशिक्षण, सेवा आउटलेट की स्थापना, आदि, लेकिन यह केवल एक व्यावहारिक कदम है। उद्यम के सेवा स्तर में सुधार करने के लिए, अपनी स्वयं की सेवा संस्कृति बनाना आवश्यक है।
इसलिए, एलईडी डिस्प्ले उद्यमों को ग्राहक केंद्रित मूल मूल्यों की स्थापना करनी चाहिए, ग्राहक केंद्रित कॉर्पोरेट संस्कृति को आकार देना और विकसित करना चाहिए, और ग्राहक सेवा अवधारणाओं, विधियों और आचार संहिता के साथ अपनी ग्राहक सेवा प्रथाओं का मार्गदर्शन करना चाहिए, ताकि उद्यम प्रतिस्पर्धा में एक मजबूत स्थान हासिल किया जा सके और अपने विपणन लक्ष्यों को प्राप्त किया जा सके